Hogyan és miért bővítjük a vevő védelmét az AliExpress -en

A legnépszerűbb kínai online áruházból származó csomagok túlnyomó többsége sikeresen megtalálja a címzetteket. De olyan esetek, amikor várja a csomagját, de még mindig nem, még mindig vannak. Annak érdekében, hogy a vevő végül ne maradjon pénz és áruk nélkül, a vevő védelmi funkciója lehetősége van visszaadni a pénzt az AliExpress -ben célja.

Fontos a vita megnyitása az időszak vége előtt, hogy ne maradjon ugyanúgy, és adja vissza a fizetett rendelési értéket. De ha továbbra is reméli, hogy megjelenik a csomag, megpróbálhatja kibővíteni ezt a szolgáltatást, amelyet a szolgáltatás garantált.

Hogyan működik az ügyfélvédelem

Sok online áruház ilyen módon próbálja megvédeni vásárlóikat. Van egy ilyen mechanizmus az AliExpress számára - a megrendelés megfizetése után a pénz csak akkor érkezik meg az eladó számlájára. Más szavakkal, az AliExpress közvetítőként működik, amely garantálja a tranzakció feltételeinek való megfelelést.

Ha a vevőnek problémái vannak a megrendeléssel, megtámadhatja az üzletet és visszaadhatja a pénzt. De egy fontos feltétel mellett: A vitát annak az időszaknak a vége előtt kell megnyitni, amely során az eladó vállalja az áruk szállítását. Általában ez az időszak többször (3-4-rel) meghaladja a csomag szállításának átlagos határidejét. Ha minden rendben van, és a vevőnek nincs panasza az árukkal kapcsolatban, miután megkapta a csomagot, ezt az irodájában az irodájában kell megerősítenie a "Megrendelések" szakaszban. Ebben az esetben a "fagyasztott" pénzt kapják az eladó számláján, és a tranzakció bezárul.

FIGYELEM. A tranzakció automatikus bezárása akkor fordul elő, amikor az eladó által a kézbesítésre kiosztott kifejezés lejárt. Függetlenül attól, hogy a vevő megkapta -e a csomagot, vagy sem.

Ezért annyira fontos, hogy rendszeresen ellenőrizze a vásárlás védelmének feltételeit, valamint olvassa el az értesítéseket, amelyekben figyelmeztetni fog a garantált szállítási idő szoros végére.

Milyen esetekben meghosszabbítható a vevő védelme

A szállítási hibák történnek, de ritkán. Az AliExpress védelmének bevezetésének fő célja az, hogy megakadályozza az ügyfelek becsapásának lehetőségét, mivel a gátlástalan eladók voltak, és lesznek. A funkció megjelenése előtt az ilyen csalók egyszerűen nem küldték el az árut, remélve, hogy egy hihetetlen tapasztalatlan vevővel találkoznak, aki az utolsó pillanatig semmit sem csinálna. És egy ilyen számítás gyakran indokolt volt. Jelenleg az ilyen esetek ritkák, nagyrészt az ügyfelek védelme miatt. Mindazonáltal, ha az eladó gyanúsan viselkedik, és nem siet, hogy fizetés után küldjön nyomvonal kódot, különféle kifogásokat találjon, vagy küld egy „bal” számot, amelyet nem könnyű felismerni, vagy kéri, hogy ne nyissa meg a vitát, érveit hozza - érveit - az érveit - az érveinek eljuttatására - „A füleket meg kell engednie” - valószínűleg csak egy ilyen tisztátalan eladóval találkozott a kezében.

Ilyen esetekben nem szabad várnia a kézbesítési idő végét - nyugodtan nyissa meg a vitát, és kérjen visszatérítést.

De az is előfordul, hogy nem kételkedett az eladó tisztességével kapcsolatban (sok pozitív vélemény a fényképekkel, te maga többször is megrendeléseket tett), és a csomag valóban késik. Akkor van értelme meghosszabbítani a kézbesítési időt a saját kezdeményezésében: jobb, ha egy kicsit többet vár, mint a hulladék időt - miközben pénzt ad vissza, miközben új megrendelést tesz, amíg az jön ..

FONTOS. Ne feledje, hogy a kézbesítési határidőt nem aliexpress, hanem az eladó beállítja. A rendszernek minimális periódusa is van, az eladónak többnek kell lennie. Minél közelebb van az online áruház szabályainak telepítéséhez, annál jobban kell óvatosabban lennie.

Az eladónak joga van meghosszabbítani a szállítási időt. Gyakran ezt a saját kezdeményezésében teszi meg, ha látja, hogy a csomag késik. De lehetősége van vita megnyitására, ha úgy gondolja, hogy ennek oka van.

A vevő nem változtathatja meg a szállítási időt, de joga van megkérdezni az eladót, ki egyetérthet, vagy megtagadhat. Például, ha tudja, hogy a csomagot már kiszállították a rendeltetési helyen, de nem sietsz, hogy felvegye. Természetesen érdekli a pénz megszerzését, és ha azzal érvel, hogy kérését (például időhiányt), akkor valószínűleg neked fog kapni neked.

Megtudhatja a védelem kifejezését az AliExpress -en egy adott megrendeléshez a személyes számláján. És ha ez a határidő már közel van, és a csomag továbbra is folyamatban van, az alábbiak szerint az állapotából és a nyomkövetési kódban szereplő adatokból, akkor nem szabad várnia az utolsó napig. Ha az eladó 2 napnál tovább nem lép kapcsolatba, ne szigorítson a vita megnyitásával - jobb, ha 4-5 nappal a határidők befejezése előtt küld egy jelentkezést.

Ha azt szeretné kibővíteni, akkor van egy speciális űrlap a webhelyen, amely lehetővé teszi, hogy kérést küldjön az eladónak, anélkül, hogy elmagyarázna valamit angolul.

Hogyan lehet meghosszabbítani a vevői védelmi időt az AliExpress -en

A megrendelés védelméhez kiosztott idő a szállítási feltételektől függően van beállítva. Leggyakrabban a felhasználók az ingyenes kézbesítést választják, amely egy hónapon belül átlagosan eléri Oroszországot. Ezért a védelmi időszakot ilyen esetekben választják ki a bejárati pontok közelében található nagyvárosoknál, másfél hónapban, és ha ez egy 2 hónapos mélységben található település. Általában kicsi az a ideje, hogy megtalálja a csomagot a szállítótól az Oroszország határáig, de az országon belül a csomag hosszú ideig eljuthat a rendeltetési helyhez.

A megrendelésvédelmi funkció maximális érvényessége 120 nap.

Ha a kézbesítési idő véget ér, és a csomag állapota ismeretlen (gyakran csak az Orosz Föderáció határainál lehetséges a követés), akkor meg kell kérnie az eladót, hogy bővítse a dátumot, és ez megtehető. Három módon:

• Különleges gomb megnyomásával;
• Miután megkérdezte az eladót erről a levelezésben;
• Nyitva a vitát.

Ez utóbbi lehetőség nem a legjobb, mivel az AliExpress meglehetősen kritikus a konfliktusokra hajlamos felhasználók számára. És ha ez nem az első vita, vagy érvei meggyőzőtlennek tűnnek, akkor valószínű, hogy egyszerűen egy fiók blokkolja, és ez a lehető legkevesebb eset a lehető legkedvezőbb eset.

Ne engedje meg a helyzetet, amikor a határidő kijött - a pénzt automatikusan jóváírják az eladónak, és az online áruház adminisztrációja már nem lesz képes segíteni.

A "vevői védelem" kézi meghosszabbítása

Ha a szállítási idő végére körülbelül egy hétig maradt, azt javasoljuk, hogy használja ezt a módszert. Először vegye fel a kapcsolatot az eladóval, legkésőbb az üzenet elküldésének napjától számított 5 napon keresztül kell válaszolnia Önnek. Ha nem, akkor az igényed elégedett lesz. Meg kell jegyezni, hogy Kínában olyan nagy ünnepekre, amelyek több napig tarthatnak, sokan nem dolgoznak, és az eladók általában ezt jelentik. Néhányan, különösen szigorúan, maguk meghosszabbítják a szállítási időt az ilyen esetekben. De nem mindenki csinálja.

Tehát ügyeljen arra, hogy kérése válaszoljon -e, hogy a helyi ünnepek ne zavarják ezt, különben küldje el nem dolgozó napok előtt.

Személyes üzenet az eladónak

Az AliExPress -en meghosszabbíthatja a megrendelésvédelmet, csak az eladóval való kapcsolatfelvételi személyes üzenetekben való kapcsolatfelvétellel. Ha ez egy tiszteletreméltó viszonteladó, akkor holnap megválaszolják (szokás, hogy reggel feldolgozza a levelezést). Valószínűleg kérése az új feltételek elfogadásával fog teljesülni. Ez az opció kevésbé előnyös, mivel angolul kell megfelelni, és az automatikus fordítással történő opció definíció szerint rossz.

Hozzávetőleges szöveget adunk egy ilyen üzenetről:

Itt, 14 nap helyett, elhelyezheti a szükséges figurát.

A mobil alkalmazás felhasználói számára ez a módszer lesz a legjobb, mivel nincs képes kiterjeszteni a csomag kézbesítését az űrlapon keresztül.

Ha az eladó új vagy kicsi, akkor különösen óvatosnak kell lennie, és előre kell kezdenie a beszélgetést - egyszerűen nem válaszolnak rád, és ideje van egy vita megnyitására. A nagy üzletek értékelik hírnevüket, és általában probléma nélkül meghosszabbítják a dátumot.

A vita felfedezése

Növelje az AliExpress rendelés védelmének idejét a vita révén - csak akkor kell ezt a módszert alkalmaznia, ha az eladó annyira figyelmen kívül hagyja az üzeneteket vagy a határidőket, hogy gyakorlatilag nincs idő a viszonteladóval való kommunikációhoz.

Ha a személyes üzenetekben lévő eladó meggyőzi Önt a vita bezárásáról, meggyőzve, hogy a csomag határozottan egy -két nap alatt eléri, ne engedje be ezeket a meggyőzéseket. Ha ezt a két másik lehetőséget használták, és ezek elégedetlenek maradtak, ez erős érv lesz az ön javára, és a visszatérítés esélye nagyon magas lesz.

Reméljük, hogy rájött, hogy nem elég a csomag nyomon követése, a megrendelés beállított szállítási időjét is figyelemmel kell kísérnie. És ha a határidők véget érnek, ne üljön hátra, különben pénz nélkül és áruk nélkül maradhat.