Az áruk és a pénz visszaküldésének eljárása az Ozon Store -ban

Az Ozon az egyik legnagyobb kereskedési internetes webhely. Élvezi az oroszok megérdemelt népszerűségét. Itt szinte mindent megvásárolhat, ami hasznos lehet a mindennapi életben, a munkahelyen, a hobbi, a sport, a főzés és a nem csak.

De néha előfordul, hogy valamilyen okból vissza akarok térni. A vevő természetesen vissza akarja szerezni a pénzét.

Ki kell kitalálni, hogyan történik ez, és mit fog tenni, hogy az eladó megkapja az árut, az ügyfél pedig - készpénz.

A visszatérés lehetséges okai és feltételei

Nem mindig egy adott termék vásárlása átgondolt. Néha a döntéseket sietve hozzák meg. Más helyzetekben a bor egy olyan eladóval fekszik, aki hibás, színes vagy hibás, lejárt terméket küldött.

Tehát visszatérhet egy hibás, akár szegény, akár egyszerűen az ügyfél számára.

De a vásárlás visszaadásához több feltételt kell teljesítenie.

Nem jöttem, vagy nem tetszett

Előfordul, hogy az embernek nem tetszett a rend. Lehet, hogy a helyszínen a kép nem volt releváns az árukra, vagy a méret nem volt megfelelő. Ilyen helyzetben logikus a vásárlás visszaadása és a pénz felvétele.

A csomagot a következő feltételek teljesítésekor fogadják el:

• Az árukat teljes konfigurációval adják vissza;
• A termék megőrizte a fogyasztói tulajdonságokat;
• Az eltarthatósági idő nem lejár;
• A csomagoláson nincs kár;
• Az előadás megőrizte;
• Nincsenek idegen programok és alkalmazások az elektronikus eszközökön;
• Nincsenek nyomok a működési nyomok.

Ellenkező esetben az árukat nem fogadják el. És ezért nem fog működni a pénz visszaadására.

Kár, kár vagy házasság

Van egy másik helyzet. Például az árukat nem adták át teljes konfigurációban. A könyv 2 kötete helyett csak egy jött. Vagy a készletben nincsenek nadrágok. Sok példa van.

Ha a termék nincs teljesen felszerelt, akkor kár vagy házasság van, akkor nem lesznek különleges feltételek és a visszatérés követelményei. A legfontosabb dolog ilyen helyzetben annak bizonyítása, hogy a probléma a fogadás előtt volt, különben nehézségek merülnek fel.

Ami a törött árukat illeti, általában nem adják vissza őket. Javítva van, ha van garancia -időtartam. A garancia kitöltése után is javítható, de már a pótdíjhoz.

Ha a terméket nem javíthatják, az eladónak cserélnie kell, vagy teljes mértékben vissza kell adnia a pénzt. Ismét bizonyítékra van szükségünk, hogy a bontás nem történt a vevő hibája miatt.

Ne felejtse el azokat az áruk kategóriáját, amelyeket a törvény nem adhat vissza. És itt az a tény, hogy a termék az államban van, nem játszik szerepet.

Visszatérési lehetőségek

Számos módja van a terméknek az Ozonba történő visszaadására és a pénzeszközök visszaszerzésére.

Itt kell összpontosítania a vevő képességeire, valamint a lakóhelyére. Nem minden rendezésben lehetséges az összes bemutatott módszer megvalósítása.

A fogyasztók visszatérésének lehetőségei így néznek ki:

• a kiadási pont;
• poszttárs;
• futárszolgálat;
• levél.

Most az egyes módszerekről külön -külön.

Kiadatás pontja

Ozon meglehetősen nagy, ami lehetővé tette, hogy néhány évvel ezelőtt elinduljon, hogy megnyitja saját kibocsátási kérdéseit. Az ügyfelek odajönnek, hogy az Ozonon keresztül felvegyék a megrendelt árukat.

Ha a termék megfelel a visszatérési feltételeknek, akkor a kérdés legegyszerűbb módja a kibocsátási ponton keresztül. A folyamatot az alábbiak szerint hajtják végre:

• A kérelmet ki van töltve. A jelentkezési űrlap letölthető a bolt hivatalos weboldalán, vagy letölthető az alkalmazásba, majd kinyomtatható. Ezenkívül a pont alkalmazottai kiadhatnak egy űrlapot a helyszínen való kitöltéshez.
• Az árukat visszatérítik. Felhívjuk figyelmét, hogy ezeknek Ozon Spot vagy Ozon port pontoknak kell lennie. Más pontok nem vesznek részt a visszatérési szolgáltatásokban.
• A terméket bemutatják. Ellenőrzés céljából meg kell mutatni a munkavállalónak.
• Az alkalmazás továbbításra kerül. Az űrlap teljes formában kerül továbbításra.
• Dokumentum megszerzése. Ha az áruk rendben vannak, akkor nincs panasza, akkor a munkavállaló benyújtja a dokumentumot a visszatérítés tényének megerősítésével.
• A pénzeszközöket átruházják. Az a kérdés, hogy az ügyfél milyen feltételeket kap a pénzét.

De ez nem az egyetlen lehetőség. Vannak más sémák is.

Poszttárs

A posztamatokat aktívan telepítik üzleti központokban, bevásárlóközpontokban, valamint a szupermarketekben.

De nem mindenki tudja, hogy a poszttárs nemcsak a fogadást, hanem a megrendelések visszatérését is lehetővé teszi.

Ezt ezen algoritmus szerint végezzük:

• Először be kell írnia személyes fiókját a webhelyen vagy az alkalmazáson keresztül;
• Ezután végrehajtják a visszatérési kérelmet a megfelelő szakaszban;
• Kényelmes postamátot választanak ki;
• Az áruk csomagolva vannak;
• A csomagszámot a személyes fiókban bemutatott csomagolásra alkalmazzák;
• Az árukat a posztamatba küldik, és betöltik a cellába.

De az is előfordul, hogy a kiválasztott postamáttárban, amikor megpróbálják betölteni a csomagot, az összes cellát kitöltötték. Akkor várnia kell, és el kell jönnie néhány órán belül, vagy más nap. Vagy ha van alkalmazásod, hajtson végre módosítást, és jelezze a kitöltött poszttársot.

Ez nem történik meg ilyen gyakran. Ezért valószínűleg egy üres cella lesz elérhető az Ön számára.

futárszolgálat

Az Ozon lehetővé teszi a visszatérést a Courier Service szolgáltatásainak felhasználásával is. A kényelem az, hogy egy személy a megadott címen jön hozzád, és maga veszi a csomagot.

Sőt, az áruk online üzleteinek bizonyos kategóriái lehetővé teszik, hogy kizárólag futár segítségével visszatérjenek. Jó példa a tűzijáték.

Egy ilyen szolgáltatás igénybevételéhez szüksége van:

• Nyissa meg személyes fiókját a webhelyen vagy az alkalmazáson keresztül;
• Töltsön ki egy speciális alkalmazást;
• Várja meg a futár érkezését;
• Helyezze át a csomagot;
• Javasolja meg az árukat.

Érdemes megfontolni, hogy egy ilyen szolgáltatás többnyire releváns a prémium státusz -tulajdonosok számára.

A futárok a csomagokat is megtehetik, hogy visszatérjenek a települések egy bizonyos listájáról. A teljes lista megtalálható a hivatalos weboldalon.

Levél

Egy másik visszatérési lehetőség. Ez az orosz poszt. Fontos megjegyezni, hogy a szolgáltatás rendelkezésre áll a csomagokhoz, ahol a súly nem haladja meg a 20 kilogrammot. De akkor visszatérhet bármilyen rekeszen keresztül. Nem kell fizetnie a szolgáltatásért. A csomag átadásával a munkavállalónak, meg kell jelölnie, hogy visszatér az Ozon áruházán keresztül. Ezt követően a munkavállaló hozzászoktatja a szükséges dokumentumokat. Az egyetlen dolog, amit fizetni kell, a csomagolás.

Igen, mindent be tudsz csomagolni. De itt fontos, hogy szigorúan megfeleljünk a vállalat követelményeinek, és ez nem mindenki sikeres. Ha helytelenül csomagol, akkor a munkavállaló nem fogadja el a vásárlást.

A parcellához szükséges rendelési szám szükséges. Egy külön lapra írják, és behelyezik. Akár ragasztja be a dobozba.

A regisztrációs eljárás befejezésekor a postai munkavállalónak meg kell adnia a nyugtát. A nyomon követéshez regisztrált.

Alkalmazás személyes számlán keresztül

Külön -külön beszélnie kell arról, hogyan lehet visszatérni Ozonba. Az egyik fő követelmény a helyesen kitöltött nyilatkozat. Egy alkalmazáson vagy böngészőn keresztül töltötte be.

Ezért lépésről lépésre példát adunk arra, hogyan adhatunk vissza visszatérést az alkalmazáson vagy az Ozon hivatalos weboldalán keresztül.

A webhelyhez és az alkalmazáshoz az algoritmus megközelítőleg azonos. Ezért nem szükséges külön -külön figyelembe venni a helyzeteket.

A sorozat ez:

• Megnyílik egy webhely vagy alkalmazás;
• A bejárat gombot megnyomják;
  
• A telefonszámot felhasználói bejelentkezésként vezetik be;
  
• A következő ablakban előírt kóddal rendelkező SMS jön a telefonhoz;
  
• A szekcióra való áttérést a megrendelésemmel végezzük;
  
• Kiválasztva van a feladóhoz visszaadandó termék;
  
• Az „áruk visszatérése” gomb megnyomása;
  
• A jelentkezési űrlap kitöltve;
• Az alkalmazás küldése megerősítést nyer;
• A visszatérési kód jön.

Ezt a kódot kell jelezni. És ez nem függ attól, hogy milyen módszert választott a felhasználó a vásárlás visszaadására.

Mi szükséges a dokumentumoktól

Annak érdekében, hogy az eladó hozzájáruljon az áruk visszafogadásához, az ügyfélnek be kell mutatnia ezeket a dokumentumokat:

• Az összes papír, amely a megrendelt árukkal együtt ment;
• visszatérítési kérelem;
• A pályázó útlevél;
• Az a csekk, amelyet a vevő kapott.

De egyes helyzetekben elegendő az online alkalmazás megszervezése. Nem kell további dokumentumokat bemutatni.

Mikor van a visszaadott megrendelés

Minden ügyfélnek garanciára van szüksége, hogy a kézbesítést vissza fogják hajtani, és számíthat a kompenzációra.

Az Ozon weboldalán számos feltétel van a határidőkkel kapcsolatban:

• Szinte minden típusú áru magyarázat nélkül, sőt hibák, hibák és hátrányok hiányában is visszaadható. De feltéve, hogy ezt a csomag kézhezvételétől számított 1 napon belül megtették. Ha a felhasználónak prémium fiókja van, akkor a kifejezés 3 napra növekszik.
• Az a termék, amelynek minősége nem felel meg a deklarált vagy nem illeszkedő méretben vagy más paramétereknek, vissza lehet küldeni 7 naptári napra.
• Az okok elmagyarázásakor a visszatérést 14 naptári napon belül lehet végrehajtani. Nem vonatkozik bizonyos áruk kategóriáira. Ha van prémium számla, akkor 2 hónapot kap a visszatérés.
• Ha házasság van a termékben, akkor a garancia -időszak alatt visszaadhatja azt.

Fontos megérteni, hogy a jótállási időszak nem jelezhető bizonyos árukra.

Természetesen, ha az áruk olyan termékkategóriába tartoznak, amelyek nem vonatkoznak a törvény szerint, akkor nem fognak dolgozni, hogy semmilyen módon visszaadják őket.

Még akkor is, ha a vásárlást részletekben vagy kölcsönben végezték el, a feltételek érvényesek lesznek. De itt maga az eljárás valamivel bonyolultabb, mivel egy közvetítő részvétele pénzügyi intézmény formájában (Bank).

Amikor a pénzt visszatérítik

Természetesen az áruk visszaküldésekor az ügyfél számára a legfontosabb az, hogy a pénzt visszaküldje a kártyára, amelyet fizetett, amikor Ozon katalógusokban vásárolt.

Az Ozon nem ír elő konkrét határidőket. Ennek oka az a tény, hogy a bankok, valamint a használt fizetési rendszerek munkája fontos szerepet játszik.

De a gyakorlat azt mutatja, hogy Ozonból átlagosan 10 nappal azután, hogy az eladó megkapta a csomagot, visszaadhatja a pénzt a kártyájához. Ne számítson attól a pillanattól kezdve, amikor a terméket elküldték.

Кога возрат оесестлетс п гарантnerйном с лаю, сроки перечисения денег уеливаюаюаюаюаюаюnkс д н telefon. Ismét mindenről szól.

Ha az összes határidő elfogadott, de a pénzt nem hagyták jóvá az ügyfélnek, vegye fel a kapcsolatot a támogatási szolgáltatással. És már létezik egy jelenlegi helyzet.

A visszatérés minden online áruház meglehetősen általános gyakorlata, beleértve az Ozont is.

Az eljárás nem tűnik olyan nehéznek. De a vásárlók bizonyos problémákkal szembesülnek. A legfontosabbak a kísérletek annak bizonyítására, hogy az áruk megsérültek, mielőtt megkapják. Néhány eladó makacsul nem akarja találkozni az ügyfelekkel ilyen helyzetekben. Sajnos a vitát nem mindig a vevő javára döntenek.

A legegyszerűbb módja annak, hogy megbirkózzunk egy ilyen helyzetben, ha árukat vásárolnak a megbízható és megbízható eladóktól, valamint mindent alaposan megvizsgálnak. Egy másik hasznos tanács a videó kicsomagolásra történő felvétele. Ez jelentős bizonyíték lesz arra, hogy az áruk hibái vannak, hibás, vagy más hiányosságokkal rendelkeznek.

Milyen gyakran kellett visszaadnia az árut Ozonba? Mi volt kapcsolódva? Milyen módszert használtak?

Várjuk a válaszokat és a személyes tapasztalatokból származó történeteit.

Iratkozzon fel, hagyjon megjegyzéseket, tegyen fel egy kérdést, és mondjon el barátainak rólunk!