Lehetséges -e visszaadni a pénzt, és hogyan kell ezt megtenni a Steam -en vásárolt játékhoz

A gőzplatformon aktívan használó játékosok közül sokan vannak, akik legalább egyszer csalódtak a játék megvásárlásában vagy annak kiegészítéseiben. A közelmúltig az ilyen nem indokolt befektetések voltak a terhelés, amellyel meg kellett állapodni. De jelenleg a probléma megoldódott. A Valve erőfeszítéseinek köszönhetően a népszerű játékplatform szolgáltatását a visszatérés funkcionalitása vezette be. Sokan úgy vélik, hogy a sebességváltó szoftver az ilyen hosszú távú innováció „bűnössé vált”, és pontosabban az Aliens: Colonial Marines nevű termékének „bűnöse” lett. A helyzet az, hogy a játék megjelenése során kiderült, hogy képességei nem egybeesnek a marketing hirdetési publikációkkal. És ez a felhasználók tömeg felháborodásához vezetett, akik visszatérítést igényeltek a kampánytól. A tiltakozások annyira nagy méretűek voltak, hogy a szelepnek sürgősen vissza kellett térnie, és egy kicsit később ezt a funkciót folyamatosan bevezették a rendszerbe.

Tehát most a játékosok elfelejthetik a lottót a szoftvertermékek vásárlásával egy játék résben. Igaz, hogy a visszatérés számos feltételre vonatkozik, amelyekről azt tervezzük, hogy ma elmondunk.

Milyen körülmények között a termékek vásárlására költött pénz visszaadható

A kérdésre az a válasz, hogy lehetséges -e a játékos által elköltött pénzt visszaküldeni egy gőzjáték megvásárlásához, a következő esetekben pozitív lesz:

• A Gamer Library egy termékkészlet összes alkotóelemét tartalmazza;
• A készlet vásárlását legkorábban, mint 14 naptár nappal ezelőtt végezték;
• A felhasználó összesen legfeljebb 120 percet használt a megvásárolt készletből;
• Nincs olyan termék, amely tartalmazza a listában, amelyre a gőz visszatérését nem biztosítják;
• A játék megszerzett kiegészítésének tartalmát nem pazarolták, nem változtatták meg vagy nem szállították át harmadik feleknek.

FIGYELEM. Hiányzik az a lehetőség, hogy visszatérjen bizonyos szolgáltatások/termékek számára az ügyfél által megszerzett készletbe. Ha elégedetlen egy vagy több termékkel a megvásárolt készletből, a Steam Steam áruházának visszatérése alapján, a teljes csomag pénzeszközeit visszaküldjük Önnek, míg a csomag összes terméke (játékok, kiegészítések, hasznosság) megtörténik automatikusan eltávolítható a felhasználói könyvtárból).

Azt is meg kell érteni, hogy az alkalmazásokat nem egy robot, hanem az igazi alkalmazottak nem dolgozják fel automatikusan. Ez azt jelenti, hogy a követeléseit figyelembe veszik, és ha az ellenőr az érveit indokoltnak tartja, akkor az alapok visszaadhatók, még akkor is, ha az egyik feltétel nem megfelel.

Egy tipikus példa - Batman Arkham Knight. A kiadás idején a játékban a PC -port állapota annyira rossz volt, hogy a pénzeszközöket minden játékosnak visszaküldték, még akkor is, ha két óránál tovább sikerült játszaniuk.

De mi van más termékekkel (betöltött tartalom, gőzfalat feltöltése, játékon belüli vásárlások)? Vegye figyelembe az összes kategória megtérülési feltételeit:

• A DLC esetében egybeesnek a játékok megszerzésének feltételeivel. De ez nem vonatkozik a tartalomra, amely közvetlen hatással van a játékra. Nincs visszatérés a platformon kívül vásárolt kiegészítésekhez;
• A játékon belüli vásárlások visszatérítését 2 napig biztosítják, de feltéve, hogy a vásárolt termékeket nem úgy költötték el a játékban, a tartalmat a felhasználó nem módosította, vagy nem váltották át a csere sorrendjében, ajándék vagy eladás egy másik számlára;
• Ami a pénz visszatérítésének lehetőségét illeti, akkor létezik, de csak a szoftvertermék hivatalos kiadásának pillanatáig. Ha nincs ideje visszatérni a kiadáshoz, akkor ezt később megteheti, de szokásos körülmények között;
• A gőztárca feltöltése. A visszatérés rendelkezésre áll, de legkésőbb a feltöltés napjától számított 14 naponként;
• Két vagy több játékból álló csomagok vásárlása esetén a játék határideje minden játékban kialakul, és nem az egyén. Más szavakkal, ha a Gamer által a megszerzett csomagban szereplő összes játékban eltöltött teljes idő meghaladja a 120 percet, akkor alig adhatja vissza a pénzt.

Információk a pénz visszatérítéséről az előzetes megrendeléshez a hivatalos Steam webhelyről

Visszatérítési kérelem létrehozása

Tehát folytatjuk a cikk címsorában kiadott fő kérdés megfontolását: Hogyan lehet visszaadni a pénzt a Steam Platform részeként megvásárolt játékhoz. Ezt egy megfelelő alkalmazás létrehozásával hajtják végre:

• Elindítjuk a bolt ügyfélprogramját;
• Kattintson az egérre a "Könyvtár" lapon;
• Szoftvertermék, játék vagy szolgáltatás kiválasztása, amelyért visszatérítést akarunk létrehozni. A játék kiegészítése esetén jelöljük azt a szoftverterméket, amelyhez tartozik;
• Kattintson a "Támogatás" gombra, amely a program ablak jobb oldalán található;
  
• Ha a kérés a betöltött tartalomra vonatkozik, a következő ablakban ki kell választania egy adott kiegészítést. Ha a megvásárolt DLC nincs a listában, kattintson a "Mutasd meg az összes kiegészítő tartalom megjelenítése" gombra a gombra;
  
• A következő lépés az, hogy jelezze azt az okot, amely arra késztette Önt, hogy folytassa a pénzeszközök visszaadásának eljárását. Lehet választani a javasolt lehetőségek közül, amelyek között szerepel - a játék vagy termék vásárlása tévedésből, vagy hibák jelenléte a játékban, beleértve a műszaki terv problémáit, vagy a megvásárolt termék nem igazolta az Ön törekvéseit;
  
• Miután megjelölte az okot, kattintson a "Visszatérítés megszervezését" gombra;
  
• Megjelenik a felhasználói könyvtárból eltávolítandó termékek listája. Ebben a szakaszban ismét meg kell jelölnie az ügyfél -kérelem regisztrációjának okát a pénzeszközök visszaküldésére, és az egyes pozíciókra külön -külön. Ha szükséges, használja a "Note" mezőt;
• Kattintson a "Kérés küldése" gombra;
• Az Ön kérésével kapcsolatos összes információ az utolsó ablakban jelenik meg.

Ezt követően egy levél, amely megerősítést tartalmaz a pénz visszaadására vonatkozó követelményeinek alátámasztására, a fiókban megjelölt postafiókba kerül. Továbbra is várni kell a kérelmének végleges döntésére. Ha ez pozitív, akkor az ügyfél által elköltött pénzt az alábbiak szerint fogjuk visszaadni, és a kérelemben megadott szoftvertermékek automatikusan eltávolítják a Steam könyvtárból.

Mikor és hol lesz visszatérítés a játékért

Az üzlet pénzeszközeinek visszatérítésére vonatkozó jelenlegi szabályok azt mondják, hogy a vásárláshoz szükséges pénzt úgy fogják visszaadni, hogy a termékért történő felhasználáskor lehetséges módon kerüljön felhasználásra. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy ha bankkártyát vásárol, akkor a visszatérítést kiadják. Ha pénzátutalást küld a számlára, ahonnan kiírták őket, az alapokat a Steam pénztárcájába adják át.

Ez szinte az összes többi fizetési módszerre vonatkozik, kivéve a műanyag fizetését (Yandex.Pénz, fizetés okostelefonról, a Qiwi pénztárcáról, a terminálon keresztül a webmoney rendszer segítségével). Miután megkapta a pénzeszközöket a Steam pénztárcán, nem töltheti be őket a saját belátása szerint - nem vonhatja ki őket a rendszerből, csak egy üzlet/kereskedési platformon kell pénzt költenie. Tehát a pénzeszközök beadásának módszerét ennek megfelelően kell kezelni, hogy ne kerüljön rendetlenségbe.

Ami a visszatérés határidejét illeti, ez 7 munkanappal a kérelemről szóló döntés után van. Ha ez egy bankkártya, akkor a visszatérítési tranzakció végrehajtásának ideje növekszik (ezek a feltételek a kártyabanki bank tranzakcióinak végrehajtásának feltételei).

Lehetséges -e végrehajtani az alkalmazás törlését?

Hasonló lehetőséget kínálnak, feltéve, hogy a támogatási alkalmazottak nem kezdték meg figyelembe venni azt. Tehát ha nem kapott megfelelő tartalommal rendelkező betűt, akkor az alkalmazás törlésének esélye magas. Ehhez kattintson a termékkel szembeni ügyfélprogram „támogatási” pontjára, amelyben kérést tett. A megnyitott oldalon keresse meg a "Mesélési kérés" gombot. Megjelenik egy visszaigazoló ablak a fizetéssel kapcsolatos információkkal. Erősítse meg ugyanazt a gombot, és az utolsó ablakban az OK gombra kattintunk.

Milyen más termékkategóriák biztosítják a visszatérítés lehetőségét

Ami a gőzfalat feltöltését illeti, ezt a pénzt vissza lehet adni az átutalástól számított 14 napos kezdet előtt, míg a pénztárca összegnek meg kell egyeznie vagy meghaladja a feltöltés összegét.

A felhasználó által elköltött pénz visszatérése a játékon belüli vásárlásokra csak akkor lehetséges, ha a szoftvertermék fejlesztője hagyná ilyen lehetőséget.

Az ajándékok visszatérését a vevőjüknek kell elvégeznie a saját maguk számára vásárolt termékek visszatérítésére vonatkozó szokásos feltételekről. A kérést ugyanúgy teszik ki. Ugyanakkor az aktivált ajándékot eltávolítják a könyvtárból, nem aktiválva - az ajándék vagy a.

A játék vagy más szoftvertermék hivatalos kilépéséig, az előzetes rendezés visszatérését feltételek nélkül végezzük - standard körülmények között, a jelenleg egy hagyományos játék korlátozásaival.

A pénztárca feltöltésére fordított pénzeszközök, az ajándékok vásárlására vagy az in -játékkészletre fordított pénzeszközök visszaadására (ideértve a könyvtárban a bemutatott termék hiányának esetét) a következő intézkedéseket kell végrehajtani:

• Indítsa el a Steam kliens programot;
• Kattintson az egérre a fiókja neve egy olyan rendszerben, amely a program jobb felső sarkában található;
• A megjelenő helyi menüben válassza a "Fiókon" tétel;
• Az új ablakban menjen a "Bevásárlás történetére";
• Keresse meg a megvásárolt terméket, amellyel visszatérni szeretne, kattintson rá;
• Az új ablakban válassza ki a megfelelő elemet: "Vissza kérni akarok ...";
• További intézkedések hasonlóak azokhoz, amelyeket a játékhoz/kiegészítéshez megtett a pénz visszatérítésével kapcsolatban.

Ha meg akarja törölni a további termékek iránti kérelmét, akkor járjon el hasonló módon: Keresse meg azt a terméket, amellyel az alkalmazás elkészült, és kattintson a "kérés törlése" gombra, majd kétszer erősítse meg a lemondást.

Olyan termékek, amelyekre nem lehet visszaadni a pénzt

És most megismerkedünk a boltban vásárolt termékek listájával, amelyen keresztül nem adhatja vissza a pénzeszközöket:

• Ezek különféle videotartalmak (TV -műsorok, filmek, játék témákra szentelt videók) jelen vannak a boltban. A szabály nem vonatkozik az egyes videóanyagokra, amelyek a készletek részét képezik (Videók a fejlesztők kommentárjaival, promócióiban stb.P.);
• Ha visszatérítést szeretne szervezni egy olyan játéktermékhez, ahol elítélték és blokkolták a csalás miatt;
• Ha a terméket a különféle promóciók keretein belül ingyen vásárolták meg;
• Ha a terméket a platform hatókörén kívül vásárolták meg (ez általában vonatkozik a pénztárca kódjaira, a kulcsokra és hasonlókra).

Érdekes lenne tudni, hogy a játékosok között olvasóink ilyen visszatérnek -e? Ha igen, akkor ossza meg tapasztalatait, különösen sikertelen, a részének visszatérésének okának leírásával, és ha lehetséges, a Steam támogatásának megtagadásának okával.