Hogyan lehet megnyitni egy érvet az aliexpress -ről, és kompenzációval nyerni

Az eladó és a vevő közötti kapcsolatok nem mindig felhősek. Különösen akkor, ha online vásárlásokat végeznek, ha nincs képesség az áruk megérintésére. A hazai online üzletekben az ilyen kapcsolatokat a szerződés szabályozza, és a vásárlók jogai védik a vonatkozó törvényt.

De mit kell tennie, ha nem elégedett a külföldi online hipermarketben végzett vásárlással?

Az aliexpress szinte bármilyen problémában a vita útján oldható meg. Ez az egyetlen működő eszköz, amely lehetővé teszi a pénzeszközök visszaadását, ha nem elégedett az árukkal, vagy nem kapta meg. Hogyan lehet vitát nyitni, hogyan lehet vitát nyerni és kompenzációt kapni, ma megtudhatja.

Hogyan lehet vitát nyitni az aliexpress -ről

Javasoljuk, hogy nyissa meg a vitát a vevő (áruk) védelmének vége előtt, 5-7 nappal a csomag szállításának határidejének időpontja előtt. Korábban megnyithat egy vitát, ha ennek jó okai vannak. Például, ha látja, hogy a megrendelést rosszul teljesítik, vagy lehetetlen.

De ebben az esetben a vita megnyerésének esélye kicsi - az AliExpress feltételezi, hogy a jelzett okok nem vitathatatlanok, hogy a csomag nem jön. De ha a határidőket rendezik, akkor egy másik dolog, és a szolgáltatás választottbírósága nagyobb valószínűséggel megy a vevő oldalára.

Az eladók számára a vita megnyitása negatív pillanat, mivel minden ilyen vita csökkenti a rendszerben szereplő besorolást, ami azt jelenti, hogy áruikat az alábbiakban mutatjuk be, mint a versenytársak hasonló termékei, mint a versenytársak hasonló termékei. És a verseny ezen az oldalon lenyűgöző ..

Ezért, amikor vitát nyit az eladóval, meggyőzik vagy lemondja/bezárja a vitát, vagy újrafogalmazza a témáját. Végül megpróbálják meggyőzni Önt, hogy a csomag egy percről percre jön.

Számos más trükk is van, amelyek célja annak meggyőzése, hogy hagyja abba a vitát - például az áruk védelmének kifejezésével, egy javaslatot, hogy a pénzt a PayPalon keresztül visszaadja, stb. D.

Ne engedje be az ilyen trükköket, különben kockáztatja, hogy áruk és pénz nélkül maradjon. Ha a probléma az eladó oldalán van, akkor az AliExpress-en való időbeni vita lehetővé teszi a pénzeszközök visszaadását 98-99% valószínűséggel.

Meglehetősen egyszerű, hogy kinyíljon a pórusoktól, de ezt csak akkor kell megtennie, ha jó okok vannak - az áruk nem a határidők beállításával jártak, vagy legyőzték, vagy a megrendelés kiderült, hogy fejletlennek bizonyult. Ha problematikus terméket kapott, akkor csak kattintson a "Nyissa meg a vita" gombot, és nyissa meg a megrendelést a profiljában.

Ezután egy oldal kinyílik, amelyet helyesen kell kitölteni. Hogyan kell ezt csinálni, egy kicsit később elmondjuk neked.

Ugyanúgy nyithat egy vitát a telefonról az AliExpress mobil alkalmazásban: lépjen a személyes fiókjába, kattintson a "Megrendelések" fülre, és válassza a "Mindent megtekintés" lehetőséget. Keressen egy problémás megrendelést, kattintson rá, keresse meg az oldal alján található "Nyissa meg a Vitát" gombot. Átcsúszunk rajta, ezáltal vitát nyitva az eladóval.

FIGYELEM. Ha az eladó művészet lesz, akkor nem szabad azt gondolni, hogy nem akarja visszaadni a pénzt - maga a szolgáltatás visszatér, amely fenntartja a megrendelésre átutalt pénzeszközöket, amíg bezáródik.

Ezért a pénz visszatérítésére vonatkozó követelményei az eladóval való levelezésben jogellenesek. De nem érdekli, hogy visszatérjen a hibás javakhoz, és még ennél is többet - a besorolási csökkenésben, amely a megrendelések számának csökkenését ígéri. És arra törekszik, hogy barátságos módon megoldja a vitát, az AliExpress adminisztráció beavatkozása előtt. Gyakran csalárd módszereket használva.

Hogyan lehet megfelelő vitát tartani az AliExpress -ről

A vita határozatának eredménye attól függ, hogyan kell megadnia egy olyan oldalt, ahol meg kell jelölnie a vita felfedezésének okát, és ha lehetséges. Pozitív kimenetelével visszatérnek pénzbe, vagy negatív veszteségekkel kompenzálják, csak veszítik el az elköltött pénzt.

A vita megnyitása után felajánlják, hogy jelezze az okot a több lehetőség közül az egyik kiválasztásával.

Csak visszatérítés

Problémái vannak a következő okokból a kézbesítéssel:

• A csomag védelmének határideje véget ér, de az indulás még nem jött;
• Az indulás jelenlegi helyére vonatkozó információkat nem követik nyomon;
• A megrendelést a közlekedési társaság adta vissza az eladónak.

Voltak problémák a vámmal - jelezzék ezt az okot, és a pénzt visszaadják neked, mint abban az esetben, ha a csomagot nem a címen szállítják.

A hibás áruk és a pénz visszatérítése

Ennek oka lehet személyes:

• Ön tévesen tette a rendet;
• Már nincs szüksége termékre;
• Ugyanezt találta kisebb áron.

A kapott dolgok nem felelnek meg az eladó oldalán közzétett leírásnak:

• A dolog rossz színből származott, amelyet a sorrendben jeleztek;
• Az árukat vagy annak részeit nem ebből az anyagból készítik;
• Rossz méret jött;
• Küldtek egy másik modellt;
• Az áruk márkája nem ugyanaz, mint a leírásban.

A SORA megnyitásának okát az áruk károsodása jelölheti:

• A csomag hibákkal jött;
• Az áruk karcolásnak bizonyult;
• A csomag kézhezvétele után a csomagolás megsérült.

Ha úgy gondolja, hogy az áruk minősége túl alacsony, válassza ki a következő lehetőségek egyikét:

• A technika nem működik úgy, ahogy kellene;
• A ruházatnak vannak foltjai;
• Hibákkal rendelkező termék jött;
• A dolog kellemetlen illata származik.

Érthetetlen esetén jelölje meg a megfelelő lehetőséget:

• A csomag üres;
• Nincsenek termékek.

Van egy olyan válasz lehetőség, mint a hamis vagy az egyik befogadott áru kiegészítőivel kapcsolatos problémák rendelkezésre állása.

A vita megnyitásának okát a lehető legkevesebbre kell jeleznie.

Nyilvánvaló, hogy ha nem várt az indulásra, az eladónak nem kell elküldenie az árut, ezért a "Csak visszatérítés" című cikket választjuk.

Azok a dolgok, amelyek nem felelnek meg az elvárásainak, sokkal gyakrabban fordulnak elő, és ebben az esetben a visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a csomagot visszaadja, és az eladó megkapja azt. Feltéve, hogy a vita az Ön javára döntött.

Ha nem küldi el az árut Kínába, akkor a maximálisan számíthat az eladó által az észlelt hibák és a nem megfelelőség kompenzációja.

De a vita megnyitásának okának utasításai nem elégek - részletesen le kell írnia a követeléseit a megfelelő mezőben. Leírható orosz vagy angol nyelven. Szem előtt kell tartani, hogy az angol nyelvű fordítás gép, azaz nem túl magas színvonalú lesz. Nagyjából megegyezik a termék leírásával az aliexpress -hez.

Annak érdekében, hogy érvei a lehető legmeggyőzőbbek legyenek, bizonyítékokat kell hozzáadnia a jogosságáról, például egy videót a kicsomagolásról. A videó letöltéséhez az AliExpress -en csak kattintson a "Videó hozzáadása" gombra, amely alatt a feltöltött fájl követelményei vannak felsorolva.

Az összes mező kitöltése, valamint a fényképek és a videoka anyagok feltöltése után kattintson az oldal alján található "Küldés" gombra.

Hogyan súlyosbíthatjuk az AliExpress vitát

Amint a vita nyitva áll, megkezdődik a visszaszámlálás - az eladó köteles 5 napig reagálni, míg a vita státusza a következő lesz: "Várakozás az eladó jóváhagyására". Az eladónak számos cselekvési lehetősége van: erősítse meg a vitát, kínálja Önt a probléma megoldására, vagy egyáltalán nem válaszol egy kérésre. Az utóbbi esetben a rendszer automatikusan figyelembe veszi, hogy a vevő igaza van, és kezdeményezi a visszatérítés eljárását.

Ha az eladó a második lehetőséget választotta, akkor a vita státusza megváltozik, és "a vevő hozzájárulásának előrejelzésével az eladó javaslatával várható". Folytathatja a levelezést az Ön számára kedvező feltételek jóváhagyásának elérésével, és ha a kompromisszum eléri, kattintson az "Elfogadás" gombra.

FONTOS. Ha barátságosan beleegyezett abba, hogy visszaküld az árut, ne felejtse el megkérdezni, hogy kinek a költségén a csomag visszatérését hajtják végre. Talán úgy fogja fontolóra venni, hogy fizetnie kell a szállítást, és ha ez elfogadhatatlan lehetőség, akkor hajlandó elfogadni az eladó javaslatát.

Ha a tárgyalási folyamat nem vezette semmit, és mindkét fél helyesen tartja magát, akkor a vita súlyosbodására kell mennie annak érdekében, hogy vonzza az AliExpress szakértőket.

A következő feltételeknél a vita automatikusan súlyosbodik a részvétel nélkül:

• Ha a vitát több mint 15 nappal ezelőtt kezdeményezték, és a kompromisszumot soha nem sikerült elérni;
• Ha a csomagot soha nem fogadta el, és a megrendelés védelmének időtartama lejárt.

Ebben az esetben az állapotidő "súlyosbított vitákra" változik. Most csak arra kell várni, hogy milyen döntést hoz az AliExpress választottbírósági eljárás, legfeljebb 60 napot osztanak ki erre. Lehet, hogy az adminisztráció felkéri Önt, hogy adjon további információkat a vitáról. Minden értesítés az E -Mail -hez érkezik.

A vita eredménye

Tehát ahhoz, hogy megnyerje az AliExpress -ről szóló vitát, jó érveket kell bemutatnia, amelyek megerősítik az esetét. Bizonyos esetekben ez nem szükséges - például ha nem kapta meg a csomagot az esedékesség napján, vagy rossz címre került.

Ha a választottbírósági eljárás megegyezik az Ön érveivel, a vita státusza megváltozik a "vita zárva", és a visszatérítés eljárását megindítják. Ha ez egy feltétel nélküli visszatérés (az áruk szállítására nincs szükség), akkor egy hétről 10 napra tart. Ha szükség van a csomag visszatérési referenciájára, akkor ugyanezt kell várnia, de miután az eladó megerősítette az áruk fogadásának tényét.

Ebben az esetben a pénzeszközöket ugyanúgy adják vissza, mint amit a megrendelés fizetésekor használtak.

A pénzvisszafizetést, ha van ilyen, levonják a megrendelés költségeitől.

Lemondás, vita bezárása

A vita bezárása automatikusan megtörténik, mihelyt megerősíti a pénz kézhezvételét (a vita súlyosbításával), vagy megerősíti az eladó javaslatát, amely magában foglalja a konfliktus rendezését a közvetítő részvétele nélkül (AliExpress).

Ha nem szándékozik folytatni a vitát, akkor két lehetősége van: a vita súlyosbodása vagy annak lemondása.

Milyen esetekben szükség lehet a vita eltörlésére? Például, ha a vita nyitva van a csomag késedelme miatt, de az eladó meghosszabbította a védelmi időszakot. Vagy ha a csomag elveszett, de az eladó újra elküldte, és új nyomkövetési kódot adott a nyomon követéshez. Van egy lehetőség is, amikor a csomag kicsomagolása után megnyitja a vitát, és biztos, hogy biztos a technika nem megfelelőségét, de később kiderül, hogy egyszerűen nem tudta, hogyan kell használni.

Az AliExpress -ről szóló vita bezárásához tartsa be a következő lépés -BY -lépés utasításokat:

• Menjen be egy nyitott vitába, és kattintson a "Vitate -doboz" gombra;
• Szüksége lesz a cselekvések megerősítésére, valamint egy üzenet figyelmeztetésére a vita újrafedezésének lehetőségéről, ha ilyen igény merül fel.

A mobil alkalmazásban zárja be és törölje a vitát ugyanolyan egyszerű.

Hogyan lehet újra megnyitni egy érvet az aliexpress -en

Ha a vevő valamilyen okból úgy döntött, hogy bezárja a vitát, de később kiderült, hogy a megrendelés nem megfelelő, akkor lehetősége van újból megnyitni a vitát. Nincs korlátozás az aliexpress -re. Ehhez lépjen a problémás sorrendbe, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő gomb nem szürke (inaktív) - Ebben az esetben a vita nem fog újra működni, és meg kell tudnia, miért van ez a lehetőség deaktiválva.

Általában a vita újbóli megnyitását a következő okokból készítik:

• 15 nappal a csomag fogadása után próbálja megnyitni a vitát;
• lejárt. Nyissa meg a vitát annak befejezéséig;
• Az előző vitát Ön (jóváhagyva) bezárták;
• A vita döntése továbbra is az AliExpress adminisztrációra vonatkozó döntése továbbra is. Ilyen esetekben a konfliktust úgy tekintik, hogy a vita újbóli megnyitási jogának joga nélkül rendezett.

Ne próbálja meg megnyitni a vitát, jelezve, hogy az "áruk nem jöttek" oka, ha a csomagot nyomon követik, és az útban van - ebben az esetben a cselekedeteit csalóként és a legjobb esetben elismerik. Nem fogja tudni megvitatni ezt a megrendelést. A legrosszabb esetben - a fiókod blokkolódik.

Minden írott következtetés az egyik: vitát nyithat és kell megnyitnia, ha bizonyítékod van a jogosságáról. Az indokolatlan követelések nem teljesítik, és az ön elleni szankciókkal.